Retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produits commandés ? Nous trouvons cela dommage et nous avons du mal à y croire !

Mais vous pouvez annuler la commande en totalité ou en partie jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à Liet&Joliet sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 6,95 € par colis, consultez le site Internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Liet&Joliet avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à hello@lietandjoliet.nl . N'oubliez pas de mentionner les produits que vous souhaitez retourner, votre numéro de commande et vos coordonnées client. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Promotion de livraison et de retour gratuits

Les frais de livraison commencent à partir de 5,50 € pour les Pays-Bas et de 6,95 € pour la Belgique pour les commandes inférieures à 24,95 € (selon l'option d'expédition choisie).
Pour les commandes à partir de 24,95 €, nous avons une promotion où l'expédition est gratuite. Si la promotion de livraison gratuite s'applique et qu'un ou plusieurs articles sont retournés, ce qui fait que le montant total de votre commande est inférieur à 24,95, un remboursement sera quand même effectué à partir de 5,50 € pour les Pays-Bas et de 6,95 € pour la Belgique (selon le option d'expédition choisie) seront facturés pour les frais d'expédition. Ce montant sera déduit du montant de l'article retourné. Pour d'autres conditions concernant les retours, nous vous renvoyons à nos conditions générales.

Conditions de retour

Seuls les produits non endommagés, si cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d'origine et suffisamment affranchis peuvent être retournés. Les produits individuels ne peuvent pas être retournés pour les ensembles. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles essayées ne peuvent pas être retournées. Les retours non conformes, endommagés, contaminés ou altérés pourront être refusés.

Les conditions de retour en un coup d'œil :

• Les retours ne peuvent être effectués que dans les 14 jours susmentionnés après l'enregistrement du retour ;
• Les frais de retour sont à votre charge et les risques liés à l'expédition sont également à la charge du client ;
• Si la totalité de la commande est retournée, vous serez remboursé de la totalité du montant de l'achat, frais de port compris (cela ne s'applique pas aux frais de retour).
  Sommige artikele kunnen niet retour worden gestuurd:
  
• Boucles d'oreilles ajustées ou portées
• Certains produits personnalisés (ceci est indiqué avec le produit).
• Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts.

Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous pouvons refuser votre retour.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement du montant de la facture dans les 14 jours suivant l'enregistrement et à réception de la marchandise. Les frais et les risques d'expédition (par exemple si un envoi est perdu chez PostNL) sont à votre charge en cas de retour. Alors si vous souhaitez être sûr que le colis nous parvienne, envoyez votre retour par colis boîte aux lettres ou colis.

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons bien entendu de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit cassée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise et que vous puissiez faire valoir la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut tombe sous garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Les matériaux avec lesquels nous travaillons sont sélectionnés avec beaucoup de soin et d’attention. Pourtant, ceux-ci ne peuvent être comparés aux métaux précieux comme l’or ou l’argent. Les métaux utilisés peuvent donc se décolorer au contact de l'eau.
La vitesse de décoloration dépend également de la valeur du PH de votre peau. Le PH signifie l'acidité de votre peau. Il est vrai que certaines personnes ont une certaine acidité à laquelle les bijoux ne supportent pas.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez nous contacter à hello@lietandjoliet.nl . N'oubliez pas de nommer le produit, votre numéro de commande, votre numéro de client, une description la plus détaillée possible et de lui fournir quelques photos. Nous vous contacterons ensuite et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à hello@lietandjoliet.nl . Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.